POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – EDITORIAL APOLOS SpA

Última actualización: [Completar fecha]

En Editorial Apolos SpA trabajamos para ofrecer productos y servicios de alta calidad. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales un Usuario puede solicitar cambios, devoluciones o reembolsos.
Al realizar una compra, el Usuario acepta íntegramente esta política.

1. CONDICIONES GENERALES

• Solo se aceptarán devoluciones o reembolsos conforme a los criterios establecidos en esta política.
• No se aceptarán devoluciones por arrepentimiento de compra, salvo que la ley del país del Usuario lo exija expresamente.
• El Usuario es responsable de revisar cuidadosamente la descripción del producto o servicio antes de comprar.

2. PRODUCTOS FÍSICOS (LIBROS IMPRESOS)

2.1. Devoluciones por productos defectuosos o dañados

Aceptamos devoluciones únicamente si el producto presenta:

• Daños de fabricación
• Defectos de impresión
• Errores de envío (producto incorrecto)

Requisitos

El Usuario debe:

• Notificar dentro de 7 días hábiles desde la recepción
• Enviar fotografías claras del daño o error
• Mantener el producto sin uso y en su embalaje original cuando sea posible

Si la solicitud es aprobada, se ofrecerá:

• Reemplazo del producto, o
• Reembolso del valor del producto (excluye costos de envío)

2.2. Daños causados por el transporte

Si el daño ocurrió durante el transporte:

• La Empresa gestionará un reclamo con el transportista
• La resolución dependerá de las políticas del transportista
• No se garantiza reembolso si el transportista no reconoce responsabilidad

3. PRODUCTOS DIGITALES (E-BOOKS, DESCARGAS, ARCHIVOS)

Debido a la naturaleza digital de estos productos:

No se aceptan devoluciones ni reembolsos

Una vez entregado el acceso o archivo, la transacción se considera final.

Excepciones solo aplican si:

• El archivo entregado está corrupto o no se puede abrir
• El enlace de descarga presenta fallas técnicas atribuibles a la Empresa

En estos casos, se enviará un nuevo archivo o enlace sin costo adicional.

4. SERVICIOS EDITORIALES

Los servicios editoriales incluyen, entre otros: edición, corrección, maquetación, asesorías, consultorías y servicios profesionales relacionados.

4.1. Reembolsos antes del inicio del servicio

Si el Usuario cancela antes de que el servicio comience, podrá solicitar:

• Reembolso parcial
• Se descontarán costos administrativos y horas ya invertidas (si corresponde)

4.2. Reembolsos una vez iniciado el servicio

Una vez iniciado el trabajo:

• No se realizan reembolsos, totales ni parciales
• Esto incluye cambios de opinión, expectativas no cumplidas o decisiones posteriores del Usuario

4.3. Resultados y expectativas

Los servicios editoriales no garantizan:

• Publicación externa
• Ventas
• Aceptación por editoriales
• Resultados comerciales
• Cumplimiento de expectativas subjetivas

El Usuario contrata un servicio profesional, no un resultado comercial.

5. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS AL REMITENTE

Si un pedido es devuelto por:

• Dirección incorrecta
• Dirección incompleta
• Ausencia del destinatario
• Rechazo del paquete

El Usuario podrá:

• Solicitar reenvío pagando nuevamente el costo de envío
• Solicitar reembolso solo del valor del producto, excluyendo costos de envío

Los productos digitales no aplican a esta sección.

6. PLAZOS PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES O REEMBOLSOS

• Productos físicos: 7 días hábiles desde la recepción
• Servicios editoriales: antes del inicio del servicio
• Productos digitales: solo en caso de error técnico comprobable

Solicitudes fuera de estos plazos no serán aceptadas.

7. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

El Usuario debe escribir a:

kvalenzuela@editorial.cl
Asunto: Solicitud de devolución/reembolso

Debe incluir:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Fecha de compra
• Motivo detallado de la solicitud
• Evidencia fotográfica o documental (si corresponde)

La Empresa responderá dentro de 5 a 10 días hábiles.

8. REEMBOLSOS (SI CORRESPONDE)

Una vez aprobada la solicitud:

• El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado
• Los tiempos de acreditación dependen exclusivamente del banco o plataforma de pago
• La Empresa no controla ni acelera dichos plazos

9. ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES

• Libros digitales
• Servicios editoriales iniciados
• Productos en oferta o liquidación
• Productos personalizados o hechos a pedido
• Tarjetas de regalo (si se ofrecen)

10. DERECHO A RECHAZAR SOLICITUDES

Editorial Apolos SpA se reserva el derecho de rechazar solicitudes que:

• No cumplan esta política
• Presenten información falsa
• Intenten abusar del sistema de devoluciones
• No cuenten con evidencia suficiente

11. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:

Editorial Apolos SpA, representante legal: Kevin Valenzuela
Correo: kvalenzuela@editorialapolos.cl